Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 05 de julho de 2025
Na Zeroum Style, prezamos pela excelência em cada detalhe e pelo total respeito aos nossos clientes. Todas as nossas fragrâncias passam por rigorosos processos de qualidade e acondicionamento. Entretanto, caso seja necessária troca ou devolução, solicitamos que sejam observadas as orientações a seguir, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
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1. Condições Gerais
Aceitamos trocas ou devoluções apenas de produtos adquiridos em nosso site oficial ou canais autorizados.
O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para que o processo seja validado, é obrigatório o envio de um vídeo mostrando de forma clara:
A embalagem lacrada no momento da abertura.
A retirada do produto da embalagem.
Eventuais avarias, divergências ou defeitos relatados.
O vídeo é fundamental para garantir a integridade e a rastreabilidade do processo.
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2. Itens Elegíveis para Troca ou Devolução
Serão aceitos para análise:
Produtos com vazamento ou frasco quebrado.
Divergência entre o produto adquirido e o produto recebido.
Produtos com evidentes defeitos de fabricação.
Observação importante:
Por questões de saúde, segurança e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, ainda que parcialmente.
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3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
1. Envie um e-mail para: zeroumstyle@gmail.com com:
Número do pedido.
Nome completo e CPF do comprador.
Descrição detalhada do motivo da solicitação.
O vídeo obrigatório da abertura da embalagem.
Fotos complementares (caso aplicável).
2. Nossa equipe de Atendimento analisará a solicitação em até 3 dias úteis e retornará com a aprovação ou recusa da solicitação, acompanhada de todas as instruções.
3. Caso seja aprovada, você receberá:
Um código de autorização de postagem reversa para envio do produto sem custo.
Orientações de embalagem para devolução.
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4. Restituição de Valores
A restituição ocorrerá exclusivamente nas seguintes hipóteses:
Produto com defeito comprovado de fabricação.
Divergência no envio por parte da loja.
A devolução poderá ser feita por:
Estorno no cartão de crédito, conforme as regras da administradora.
Transferência bancária para pedidos pagos via PIX ou boleto.
O prazo para restituição é de até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
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5. Recusa do Produto no Ato da Entrega
Recuse o recebimento se ocorrer alguma das situações abaixo:
Embalagem aberta ou avariada.
Produto em desacordo com o pedido.
Falta de itens na embalagem.
Se ainda assim receber, comunique imediatamente nossa equipe de Atendimento, em até 24 horas, acompanhando com vídeo e fotos.
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6. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de não atender solicitações que não cumpram os critérios acima descritos.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
O cliente é responsável pela veracidade e clareza das informações fornecidas.
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Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo com atenção e respeito.
📧 E-mail de Atendimento: zeroumstyle@gmail.com
📞 Telefone/WhatsApp: 21 97293-1035
🌐 Site Oficial: www.zeroumstyles.com
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Sofisticação, excelência e compromisso em cada fragrância.
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